Última atualização: 24 de setembro de 2026
Na Garimpou, queremos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). (Palácio do Planalto)
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber as orientações sobre a devolução. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. (Palácio do Planalto)
2. Produto com defeito
Caso o smartwatch apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Por se tratar de produto durável, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado. (Consumidor)
Após a comunicação, o produto poderá ser encaminhado para análise e, quando aplicável, reparo. O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de até 30 dias para solução do vício. Não sendo solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso. (Palácio do Planalto)
3. Produto danificado ou diferente do pedido
Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e dos acessórios recebidos.
4. Condições para devolução
Quando a devolução for necessária, nossa equipe fornecerá as instruções para envio.
Recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagem, manual e demais itens que o acompanham, sempre observados os direitos garantidos pela legislação.
5. Reembolso
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
No caso de cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão.
6. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.
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